Às 5 da manhã de uma manhã fria e enevoada, meu avião caiu numa terra estranha, onde eu não falava uma palavra da língua. Eu estava prestes a embarcar em uma das melhores (e mais bizarras) aventuras que tive até agora - trabalhando como designer no LEGO HQ na Dinamarca.
Eu estava com uma cara nova, apenas algumas semanas depois de terminar a universidade, e prestes a ser jogado no fundo do meu primeiro trabalho de design real.
Ao longo do meu tempo lá, eu trabalhava em um projeto secreto, uma vida real 'LEGO House' - um novo lar espiritual de 12.000 metros quadrados para a marca cult, com 23 metros de altura. A 'Casa' deveria ser preenchida com experiências digitais e físicas ligeiramente surreais, mostrando os valores e a visão de futuro da LEGO.
Essa experiência de afundar ou nadar influencia muito da minha abordagem hoje. Aqui estão as cinco principais coisas que eu comprei entre todos os arenques em conserva, tudo com sabor de alcaçuz e hygge *.
* Não pergunte.
1 - Todo ponto da experiência importa
Frequentemente, como designer ou empresário, o foco está no produto, testando o aprendizado e a remessa - no entanto, o produto é apenas uma peça do quebra-cabeça da experiência. Onde estão os usuários quando eles interagem com ele? O que eles estavam fazendo antes? Como eles descobriram isso? O que eles farão depois? Tudo isso faz parte da experiência mais ampla do produto. Todo produto, independentemente de parecer ou não, é um serviço de algum tipo e precisa ser considerado holisticamente na jornada do usuário.
Na LEGO, a abordagem é realmente mapear a jornada experiencial na qual o produto ou serviço existirá e procurar entender como isso pode ser melhorado.
Abaixo está uma das ferramentas que a LEGO usa para traçar o humor do usuário nos vários pontos de contato da jornada, mergulhando na maneira como o usuário se sente e em sua situação a qualquer momento.
Todo ponto problemático é uma oportunidade a ser vencida ou desperdiçada, e pode aumentar a experiência do produto ... ou subtraí-la facilmente.
2 - Criar jogo em
Para que um produto seja realmente pegajoso, ele precisa ser mais do que funcional, conectando-se em um nível emocional - para ser uma alegria de usar ... tipo, realmente divertido.
Obviamente, isso não significa lançar animações desnecessárias à esquerda, direita e centro. O caminho do usuário para concluir uma meta no produto nunca deve ser impedido por cotonetes inúteis, mas sempre existem novas maneiras de realizar uma tarefa ou elementos divertidos podem ser incorporados à experiência.
Esta é uma parte essencial da filosofia LEGO; incorporar pequenos momentos surpreendentes de jogo em tudo. Embora talvez isso não seja surpreendente para uma empresa de brinquedos. No entanto, essa abordagem agora está sendo aplicada em mercados onde não teria no passado - pegue o exemplo popular do Slack, que fica no espaço de comunicação empresarial tão animado… com outros produtos divertidos como… Lync e Yammer. No final do dia, qualquer produto será usado por pessoas reais, então criar pequenos momentos de prazer (o que o designer Oki Sato chama de momentos '!') Pode ser a diferença entre sucessos ou suspiros.
Alguns bons exemplos:
3 - Pense com as mãos, não apenas com a cabeça
Torne real. Na LEGO, peguei o lápis da minha mão e me disseram: não o desenhe ... construa.
Você pode perceber a forma e a funcionalidade de algo muito melhor depois de torná-lo mais tangível, e perceber algo em forma física é uma das melhores maneiras de fazer isso.
Modelos de espuma e protótipos de papel podem parecer grosseiros e infantis ao lado das ferramentas de CAD ou de estrutura de arame, mas absolutamente nada supera a verificação de sentido no mundo real - quanto mais cedo algo puder ser testado, mais cedo poderá ser aprimorado. Algo que é surpreendentemente óbvio quando você está segurando um modelo físico na mão e testando pode se perder completamente no mundo 2D da tela do computador ou no papel.
Tire isso do papel.
4 - Não tenha medo de desmontar para encontrar uma maneira melhor
Às vezes a única maneira de consertar algo ... é desmontá-lo e começar de novo.
Quando algo não funciona, é muito fácil tentar cair na armadilha de simplesmente consertá-lo, o que o levará de volta aos trilhos o mais rápido possível. Mas isso perde a oportunidade real, que é realmente reconstruir com um novo entendimento das fraquezas do design anterior.
Assim como fazer algo com LEGO; é sempre mais rápido criar algo pela segunda vez, porque sua compreensão é um pouco mais profunda. Você sabe onde estão as partes estranhas, para poder mudar sua abordagem.
Embora possa parecer louco ou doloroso começar de novo ou intencionalmente desmembrar algo que você dedica à criação, o resultado final será ainda melhor.
5- Simplicidade é força
Da mesma forma que o famoso limite de 140 caracteres do Twitter libera as pessoas do fardo de produzir uma obra-prima, (e levou a um crescimento significativo nos primeiros anos), a LEGO libera as pessoas para construir de forma rápida, eficaz - mas o mais importante, aproximadamente.
Aproximadamente? A menor fidelidade reduz a barreira à entrada - todos podem tentar e qualquer um pode ter sucesso. Não há uma maneira errada de conectar tijolos de plástico simples, nem uma maneira errada de twittar. É um playground seguro contra falhas. É da mesma maneira que muitos hesitam em desenhar na frente de um grupo ou ficam desanimados pela pressão de uma página em branco (pense na frequência com que você ouve a frase: "mas eu não sei desenhar!") . Embora o desenho possa oferecer mais alcance e profundidade, também surge a percepção de que alguém pode errar o alvo ... criando uma barreira subconsciente à entrada.
Menos permite mais.
6 - Permitir que o plano mude
Sim, eu sei ... eu disse 5 no começo. Mas, às vezes, você precisa estar preparado para alterar o plano ou quebrar a estrutura antiga quando ela não se encaixa ou trabalha na tarefa especificada. Às vezes, você não sabe exatamente o que está prestes a criar ou qual será o resultado, e tudo bem. Deixe o plano mudar.
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